01 de julio de 2024
Servicios Profesionales para el soporte y mantenimiento Oracle PeopleSoft HCM + Payroll en Administración General de Puertos S.E.
La Administración General de Puertos S.E. (AGP) es una sociedad del estado perteneciente al gobierno de Argentina. Un organismo federal que administra el Puerto de Buenos Aires, único puerto nacional del país, así como el Sistema de Navegación Troncal y las tareas de mantenimiento, dragado y balizamiento de los canales de acceso al puerto. Además, brinda asistencia técnica y logística para obras de infraestructura portuaria en toda la Argentina.
En el mes de junio de 2024, AGP seleccionó a ABTIO como proveedor de servicios de soporte, mantenimiento y asistencia telefónica para las aplicaciones Oracle PeopleSoft HCM Core, Payroll y Absence Management previamente implementadas.
La asignación de recursos ha sido dimensionada en base a nuestra experiencia y a la información suministrada oportunamente por AGP. Dichos servicios abarcarán tareas de soporte funcional, técnico y tecnológico PeopleSoft de Nivel 1° y 2°.
Los usuarios de AGP contactarán directamente a la mesa de ayuda puesta a disposición por ABTIO sobre el correcto funcionamiento de las aplicaciones Oracle implementadas, las customizaciones desarrolladas y para solucionar problemas de uso sencillos.
El servicio de Soporte Nivel 1, tendrá una modalidad de atención remota, con distintas vías de comunicación habilitada (telefónica/mail/web) para evacuar dudas y lograr el mejor aprovechamiento de la solución Oracle implementada. Y, en caso de ser requerida una escalación debido a la criticidad o complejidad del problema, la misma será atendida por un soporte de 2° Nivel.
Las tareas Funcionales o de Consultoría que se llevarán a cabo son:
- Analizar y proponer la mejor solución a un requerimiento planteado por el usuario, desde la óptica funcional, tanto de procesos como de datos.
- Participar en el diseño de soluciones a los problemas analizados.
- Desarrollar documentación funcional y técnica.
- Generar, analizar y actualizar la parametrización de acuerdo a la definición de los usuarios.
- Participar en las actividades de Análisis y Diseño.
- Desarrollos técnicos.
- Parametría técnica.
- Servicios de Desarrollo de Software a demanda.
- Servicio de Mejora de Procesos a demanda.
- Cambios en las cadenas de aprobación.
- Cambios en reportes, layouts, etc.
Y las tareas Tecnológicas/Técnicas:
Reactivas
- Generación, actualización, seguimiento y cierre de SR en Oracle para temas relacionados al producto estándar.
- Soporte de Incidentes.
- Análisis del problema
- Plan de trabajo
- Reporte de situación
Proactivas
- Análisis de Application servers
- Análisis de Web servers
- Revisión del Webprofile
- Determinación de usuarios concurrentes vs procesos (sistema operativo) concurrentes
- Revisión de tablas de sistema
- Reporte de estado
- Recomendaciones preventivas